“平(ping)安(an)(an)集團用金融的力量，整合(he)醫療、健(jian)康(kang)、養(yang)老、體育等高品質服務，讓2.4億客戶能(neng)夠(gou)(gou)真正享(xiang)受(shou)到‘好(hao)生活’：不(bu)僅(jin)能(neng)夠(gou)(gou)豐(feng)衣(yi)足食，有財務保(bao)障，同時能(neng)夠(gou)(gou)家庭和(he)睦、子女幸福、安(an)(an)享(xiang)晚年。”7月13日(ri)，在“好(hao)生活·享(xiang)平(ping)安(an)(an)”客戶權益體系發布會上(shang)，中國平(ping)安(an)(an)集團聯席首席執行(xing)官兼副(fu)總(zong)經理(li)郭曉(xiao)濤如是說。

解構“好生活”：老有所養、學有所教、健康快樂

什么才(cai)是“好生(sheng)活”？郭曉濤以(yi)兩(liang)個案(an)例，詳細拆解“好生(sheng)活”的具體構成(cheng)。

其(qi)認(ren)為(wei)(wei)，對于養老客戶(hu)而言，“好生(sheng)活(huo)”就是醫療、健(jian)康(kang)、生(sheng)活(huo)、娛樂等方(fang)方(fang)面面需求(qiu)，都能得到滿足。例如，正(zheng)在試運營(ying)的平安(an)(an)(an)高品(pin)質養老社區(qu)“上(shang)海頤年(nian)城(cheng)·靜安(an)(an)(an)8號(hao)”，地(di)理位置十(shi)分優越，緊鄰靜安(an)(an)(an)寺(si)、衡山路等核心商區(qu)，各類生(sheng)活(huo)娛樂服(fu)務應有盡(jin)有；附(fu)近還有華山醫院(yuan)等三甲醫院(yuan)，可(ke)以為(wei)(wei)長(chang)者提供專業一流的生(sheng)命健(jian)康(kang)保障。

對(dui)于家長而言，“好生(sheng)活(huo)”就是子女教育有(you)規(gui)(gui)劃(hua)。比(bi)如，平安人壽為客(ke)戶舉辦(ban)的升學座談會(hui)活(huo)動(dong)，邀請(qing)升學規(gui)(gui)劃(hua)名師(shi)張雪(xue)峰坐鎮，對(dui)學業(ye)規(gui)(gui)劃(hua)、報(bao)考咨詢進(jin)行現場(chang)指(zhi)導，針對(dui)性(xing)解決客(ke)戶所需(xu)，廣大客(ke)戶反(fan)響十分(fen)熱烈，活(huo)動(dong)一票難求。

郭曉濤表示，平安集(ji)團整合各類優質(zhi)服務，推出“享平安”客戶權益體系，目的就是(shi)希(xi)望幫助廣(guang)大(da)客戶享受高品(pin)質(zhi)的“好生活”。

緊扣客戶需求，“添平安”之后再推“享平安”

截至2024年(nian)年(nian)底，平(ping)安(an)的(de)(de)(de)個人(ren)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)達到2.42億(yi)，其中(zhong)，擁有4個或以(yi)上(shang)平(ping)安(an)產品的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)占(zhan)比四分之一，服務時間5年(nian)以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)占(zhan)比超過7成。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)量的(de)(de)(de)持(chi)續(xu)增(zeng)加，帶來客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求的(de)(de)(de)多(duo)元化增(zeng)長。而后者正是平(ping)安(an)集團錨定(ding)服務方向的(de)(de)(de)重要(yao)指針。

今(jin)年(nian)4月，平(ping)安(an)(an)推出“添平(ping)安(an)(an)”保(bao)(bao)險+服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，為(wei)客(ke)(ke)戶提供全面的保(bao)(bao)險保(bao)(bao)障和優質的醫(yi)養服(fu)(fu)務(wu)(wu)；3個月后又推出“享平(ping)安(an)(an)”，進一步圍(wei)繞客(ke)(ke)戶最(zui)關心的體(ti)育(yu)(yu)、教育(yu)(yu)、文化、健康等領域，提供全場景的配套服(fu)(fu)務(wu)(wu)和權益。郭曉濤(tao)強調，從(cong)“添平(ping)安(an)(an)”到“享平(ping)安(an)(an)”，平(ping)安(an)(an)集團的宗旨就是以客(ke)(ke)戶為(wei)中心，服(fu)(fu)務(wu)(wu)客(ke)(ke)戶品質生(sheng)活所需。

“也期(qi)待在座的(de)各位客戶、線上觀看直播(bo)的(de)客戶們，能夠積極地體驗我們的(de)服務，不斷地給我們提意(yi)見、提要(yao)求，讓(rang)我們的(de)服務越做越好。”郭(guo)曉濤表(biao)示。

平安集團“跨界”轉型背后的底氣

郭曉濤強調，從1988年成立至今(jin)，平安集(ji)團(tuan)持續(xu)創新迭(die)代，現在的(de)平安不再僅(jin)僅(jin)是一(yi)家金融集(ji)團(tuan)，已經演變成高(gao)品質客(ke)戶服務的(de)整合者(zhe)。

平安集團“跨界”轉型背后(hou)的(de)(de)底氣，源(yuan)自其依托(tuo)“綜合金融(rong)(rong)+醫(yi)(yi)(yi)療養(yang)老(lao)”戰略，在(zai)金融(rong)(rong)、醫(yi)(yi)(yi)療、養(yang)老(lao)等方(fang)面的(de)(de)全方(fang)位布(bu)局，以及在(zai)客(ke)戶服務(wu)生(sheng)(sheng)態上(shang)的(de)(de)深(shen)厚沉淀。以醫(yi)(yi)(yi)療布(bu)局為例，截至(zhi)2025年一(yi)季度末，平安內外部已經建立(li)了覆蓋29個(ge)科室(shi)的(de)(de)約5萬名內外部醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)團隊、合作醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)近3.7萬家(jia)(jia)，實(shi)現(xian)了國內百強醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)和三甲醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)100%覆蓋。在(zai)養(yang)老(lao)方(fang)面，除了上(shang)文(wen)(wen)提(ti)及的(de)(de)高品質康養(yang)社區，平安還(huan)積極探(tan)索(suo)“保險+居家(jia)(jia)養(yang)老(lao)”，攜手產學研各界創新打造“聯體”模式，滿足(zu)客(ke)戶在(zai)康復護理(li)、居家(jia)(jia)適(shi)老(lao)化(hua)、精神(shen)文(wen)(wen)娛等方(fang)面的(de)(de)多維需求。

相關板塊(kuai)的(de)深度布局，也正(zheng)在為平安壽險(xian)主業帶(dai)來賦(fu)能。平安集團一季(ji)度報數(shu)據顯(xian)示，截至(zhi)2025年一季(ji)度末，平安集團壽險(xian)及健康險(xian)新(xin)業務價值高達128.91億元，同比增(zeng)長(chang)34.9%。